Conditions générales
(hereinafter the “Terms and Conditions”)
These Terms and Conditions are valid and effective from January 1, 2020.
The terms and conditions of business specified below are the General Terms and Conditions of Business of the travel agency operated by My Europe Experience s.r.o., registered number: 23408014, registered office: Revoluční 1082, 110 00, Praha, entered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague C 426602/MSPH.
1. The travel agency is entitled to broker the sale of tours and broker and sell individual tourism services. The travel agency is also entitled to sell items related to tourism, in particular: tickets, maps, plans, timetables, printed guides and souvenirs.
2. These Terms and Conditions apply to the brokering and sale of individual tourism services and set out, in particular, mutual rights and duties of the TA and its clients.
3. Unless provided otherwise, the TA’s services consist of brokering third party offers, in particular those of accommodation providers, transport service providers, providers of rentals and supplementary services, e.g. a taxi service.
4. The TA has created for its clients a unique combination of individual services, where the client can choose the best one for himself. To facilitate selection, the TA has created several pre-selected combinations, which will be specified following an agreement with the client.
5. A comprehensive summary of services/activities provided can be found at the website: www.simply-adventures.com
6. For the purposes of these Terms and Conditions, the client (or participant) shall be understood to mean an individual or group, depending on the service ordered.
1. Reservations
Based on the selection of the type of service, the client will be contacted by the TA for the purpose of specifying the details of the services selected.
After confirming the selection of services, the client is obligated to pay a deposit into the TA’s account, which also serves as the confirmation of the reservation. In the event of the non-realization of selected services for a reason on the client’s part, this deposit is not refundable. After the approval of the offer and payment of the deposit, an agency contract is concluded between the TA and the client.
The client is obligated to familiarize himself with the details of the services selected.
2. Setting Prices
The price for individual services is set at the TA’s website. The TA reserves the right to change a price in accordance with the client’s requests. The client will receive the final price in an individual offer. An individual offer contains a summary of the prices of the individual services, both for individuals and for whole groups, depending on the number of people and type of service ordered. All prices are stated including VAT.
The price does not include:
1. Price of air ticket;
2. Insurance;
3. Food and drinks (unless food and drinks are specified as included in the description of the activity);
4. Parking charges;
5. Tips;
6. Entry fees, contributions and all charges that are not expressly stated in reservation details;
7. Price for accommodation.
8. Transportation (unless transportation is specified as included in the description of the activity)
Providers of individual services may request a credit card from clients for the purpose of blocking a deposit. A deposit is required for the purpose of covering any damages or fines arising due to inappropriate behavior by the clients. In the event none of the aforementioned situations occur, the deposit will be refunded.
In the event of a conflict in prices between an offer and a realized service, the client is obligated to contact the TA and promptly deal with the situation arising. The TA will not bill any charges for a complaint made promptly after the provision of a service. The client takes note that a complaint made after leaving the country where the service was provided must be demonstrably documented.
3. Payment
The price of services selected is fixed in the details of a reservation. In the event services are provided to groups, the client shall pay the price for the whole group.
Reservations of the services ordered will be confirmed to the client after the deposit is credited in full to the TA’s account. The remaining balance must be paid by the client before the start of provision of a service.
The client is obligated to inform the TA of the manner of transport and time of his arrival, no later than 5 days before the start of service provision.
The deposit for the services ordered is set based on the final price of the experience or experiences and is specified in the individual offer.
The client is entitled to ask the TA for instalments on the price of services.
3. Betaling
De prijs van de geselecteerde diensten wordt vastgelegd in de details van de reservering. Indien diensten aan groepen worden verleend, betaalt de klant de prijs voor de hele groep.
Reserveringen van de bestelde diensten worden aan de klant bevestigd nadat de aanbetaling volledig is bijgeschreven op de rekening van de reisbureau. Het resterende bedrag dient door de klant te worden betaald vóór aanvang van de dienstverlening.
De klant is verplicht de reisbureau uiterlijk 5 dagen voor aanvang van de dienstverlening te informeren over de wijze van vervoer en het tijdstip van aankomst.
De aanbetaling voor de bestelde diensten wordt vastgesteld op basis van de uiteindelijke prijs van de ervaring(en) en wordt vermeld in de individuele offerte.
De klant heeft het recht om de reisbureau te vragen om een betaling in termijnen.
Een betaalde aanbetaling wordt niet aan de klant terugbetaald indien een dienst wordt geannuleerd om een reden die de klant zelf heeft, met name, maar niet beperkt tot, familie- of medische redenen, of vanwege een geannuleerde vlucht. Indien de klant de TA informeert over een vluchtvertraging waardoor bepaalde bestelde diensten niet kunnen worden geleverd, kan de aanbetaling voor deze diensten niet worden gerestitueerd.
4. Wijzigingen in de dienstverlening door de TA
De diensten worden geleverd in overeenstemming met de offerte en de bevestigde reservering; de TA behoudt zich het recht voor om, naar aanleiding van instructies van aanbieders van individuele diensten, de volgorde of de plaats van de geleverde diensten te wijzigen; de klant wordt hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld. De klant ontvangt geen compensatie voor dergelijke wijzigingen, mits de omvang en kwaliteit van de bestelde diensten worden nageleefd.
Wijzigingen die leiden tot een vermindering van de omvang of kwaliteit van de bestelde diensten, kunnen door de klant worden geaccepteerd of afgewezen. De klant ontvangt vervolgens op zijn rekening een bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen de prijs van de oorspronkelijk bestelde dienst en de nieuwe dienst; in geval van afwijzing wordt een bedrag dat overeenkomt met de prijs van de bestelde dienst aan de klant terugbetaald.
Indien het om een reden van de accommodatieverstrekker niet mogelijk is om accommodatie te regelen in de door de klant gekozen accommodatie, behoudt de TA zich het recht voor om voor de klant accommodatie te regelen in een accommodatie van dezelfde categorie.
In geval van overmacht, zoals: ongunstige weersomstandigheden, algemene dreiging, oorlog, onrust, terroristische aanslagen, stroomuitval, natuurrampen, heeft de klant geen recht op terugbetaling van de volledige prijs. Indien mogelijk, wordt de klant compensatie aangeboden in de vorm van een andere dienst.
5. Wijziging van de omvang van de diensten door de klant
De klant is verplicht de TA onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke wijziging, met name een wijziging van de personen in zijn groep of een besluit om geen gebruik te maken van de bestelde diensten. enz.
Indien het aantal cliënten in een groep wordt verminderd, heeft de cliënt geen recht op compensatie. In geval van een toename van het aantal leden in een groep ontvangt de cliënt een bijgewerkte offerte met de berekening van de nieuwe prijs voor de diensten (indien de prijs van de activiteit is gebaseerd op het aantal personen of indien de toevoeging van personen leidt tot overschrijding van de maximale groepsgrootte zoals gedefinieerd in de activiteit).
Indien het aantal cliënten in een groep na aankomst op de plaats van uitvoering toeneemt, kunnen de TA en de dienstverlener weigeren de dienst te verlenen. Indien de levering van een dienst niet wordt geweigerd, ontvangt de cliënt een nieuwe berekening van de prijs, inclusief het te betalen saldo voor de reeds geleverde dienst, zoals gebruikt voor het toegenomen aantal leden van de groep van de cliënt. Bovendien worden bestelde diensten aan de cliënt geleverd na betaling van een nieuwe prijs voor alle leden van de groep van de cliënt.
Indien diensten door de cliënt worden geannuleerd, is deze annulering onderworpen aan annuleringskosten, die worden beheerst door de onderstaande tabellen, tenzij de TA de cliënt hiervan op de hoogte heeft gesteld. anders.
Bedrag van de annuleringskosten
Volledige terugbetaling van de aanbetaling
Annulering vindt plaats meer dan 30 dagen voor aanvang van de dienst
Annuleringskosten bedragen 100% van de aanbetaling
Annulering vindt plaats 29-8 dagen voor aanvang van de dienst
Annuleringskosten bedragen 100% van de totale prijs
Annulering vindt plaats minder dan 7 dagen voor aanvang van de dienst, tenzij de TA anders heeft aangegeven
6. Documenten en gezondheid
De TA adviseert haar cliënten om altijd een Europese ziektekostenverzekeringskaart bij zich te hebben, of een kaart die de overeenkomst van de betreffende reisverzekering bevestigt.
De TA regelt geen reis-, ziektekosten- of andere verzekeringen voor cliënten; de cliënt is verplicht zelf een dergelijke verzekering af te sluiten.
De cliënt dient al zijn medicijnen te regelen vóór aankomst op de plaats van dienstverlening. De cliënt dient de TA te informeren over zijn medische toestand, met name met betrekking tot de aard van de bestelde diensten.
De cliënt dient een verklaring te ondertekenen waarin zijn medische toestand en niet-infectieuze toestand worden vermeld.
Indien Tsjechië een visum vereist voor een verblijf van de cliënt, neemt de cliënt er kennis van dat hij verplicht is deze informatie zelf te regelen, net als alle documenten die nodig zijn voor de toegang tot Tsjechië. De cliënt is verplicht zich te informeren over douanevoorschriften, culturele gewoonten en rechten en plichten in Tsjechië.
7. Aansprakelijkheid van de TA
De TA is aansprakelijk voor de diensten die zij bemiddelt. De TA vrijwaart zich van aansprakelijkheid indien de klant de instructies van de aanbieders van de verschillende diensten en de TA niet naleeft. De klant aanvaardt een verklaring met informatie over de vrijwaring van aansprakelijkheid van de TA door het indienen van de aanvraag.
De klant neemt er kennis van dat hij alle bestelde diensten op eigen risico ontvangt en dat hij kennis heeft genomen van alle details van de bestelde diensten; indien hij geïnteresseerd is, zijn de algemene voorwaarden van de verschillende dienstverleners op verzoek van de klant beschikbaar. De TA is niet aansprakelijk in de hieronder vermelde gevallen:
• Een lid van de groep van de klant of de klant zelf misleidt een ander lid van de groep van de klant;
• Het niet naleven van instructies van een dienstverlener of de TA, waardoor de gezondheid van leden van de groep van de klant/de klant in gevaar komt;
• Nalatigheid van leden van de groep van de klant/de klant;
• Het niet naleven van voorwaarden door een accommodatieverstrekker als gevolg van ongepast gedrag van leden van de groep van de klant/de klant;
• Leden van de groep van de klant/de klant overtreden de wet in Tsjechië;
• Leden van de groep van de klant/de klant begaan een misdrijf tegen de menselijkheid en de gangbare gebruiken;
• Overmacht: ongunstige weersomstandigheden, algemene dreiging, oorlogen, onrust, terroristische aanslagen, stroomuitval, natuurrampen.
8. Aansprakelijkheid van de klant
De klant is verplicht alle leden van zijn groep grondig op de hoogte te stellen van de voorwaarden voor het leveren van individuele diensten, inclusief deze Algemene Voorwaarden.
De klant is verplicht, vóór aanvang van de individuele activiteiten, de door de TA georganiseerde veiligheidsinstructies bij te wonen.
De klant is verplicht zich respectvol te gedragen tegenover alle deelnemers, medewerkers en contractpartners van de TA, evenals de bemiddelde accommodatieverstrekker.
De klant is verplicht de eigendommen van derden, met name van andere deelnemers, de activa van de TA en de activa van de bemiddelde accommodatieverstrekker te respecteren en niet te beschadigen.
De klant is verplicht zich bij het uitvoeren van individuele activiteiten verantwoordelijk te gedragen en zichzelf en andere deelnemers aan activiteiten niet bloot te stellen aan onredelijke risico's.
De klant is ervan op de hoogte dat een schending van deze verplichtingen kan leiden tot opschorting van de activiteiten en uitsluiting van deelname aan andere activiteiten, zonder recht op terugbetaling van de betaalde prijs.
9. Klachten en het indienen ervan door de klant
In geval van klachten met betrekking tot individuele diensten die door de TA worden geleverd, dient de klant onmiddellijk contact op te nemen met de TA of de accommodatieverstrekker. Deze zijn verplicht een klacht te onderzoeken en de klant te informeren over de resultaten van het onderzoek. Op uitdrukkelijk verzoek van de klant wordt een klacht schriftelijk afgehandeld.
Voor deze doeleinden of indien nodig, dient u contact op te nemen met de TA via +420728509819 of per e-mail via info@stag-adventures.com. Klachten die later worden ingediend, zijn moeilijk te onderzoeken. Bovendien weet de cliënt dat alle klachten die na afronding van een programma worden ingediend, moeilijk te onderzoeken zijn. Daarom verzoekt de TA om een snelle melding.
10. Slotbepalingen
De TA verbindt zich ertoe om bij de uitvoering van haar verkoopactiviteiten te handelen in overeenstemming met de wettelijke voorschriften van de Tsjechische Republiek om de belangen van de klant zo goed mogelijk te beschermen.
De klant heeft kennisgenomen van deze Algemene Voorwaarden, aanvaardt deze uitdrukkelijk en bevestigt dat deze Algemene Voorwaarden geen bepalingen bevatten die de klant redelijkerwijs niet had kunnen verwachten.
Deze Algemene Voorwaarden zijn geldig en van kracht vanaf 1 januari 2020.