Conditions générales

**Conditions Générales**

Les présentes conditions générales (les « Conditions Générales ») régissent les relations contractuelles entre **My Europe Experience s.r.o.**, société à responsabilité limitée, identifiant d’entreprise (IČO) 23408014, dont le siège social est situé Revoluční 8, 110 00 Prague 1, République tchèque, immatriculée au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague sous le numéro de dossier C 426602 (ci‑après le « Mandataire », « Agent » ou « CA »), et ses clients.

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### Article 1 – Qualité du Mandataire et nature des services

1. Le CA est habilité à agir en qualité d’intermédiaire dans la vente de services touristiques, notamment dans la médiation de voyages à forfait ainsi que dans la vente et la médiation de prestations touristiques individuelles.
2. Le CA est également autorisé à vendre des biens liés au tourisme, en particulier des billets d’entrée, cartes, horaires, supports imprimés, guides de voyage et articles souvenirs.
3. Sauf stipulation expresse contraire, le CA agit exclusivement en tant qu’intermédiaire pour le compte de prestataires tiers, notamment les hébergeurs, transporteurs, sociétés de location et fournisseurs de services complémentaires (y compris les services de taxi). Le CA n’agit pas en qualité d’organisateur de voyages au sens de la législation applicable.
4. Le CA élabore pour ses clients des combinaisons personnalisées de prestations individuelles. À des fins de présentation, le CA peut également proposer des forfaits préconfigurés, lesquels sont ensuite adaptés aux besoins spécifiques du client.
5. La liste complète des services et activités proposés est disponible sur les sites **[www.stag-adventures.com](http://www.stag-adventures.com)** et **[www.car-football.com](http://www.car-football.com)**.
6. Le terme « Client » désigne, au sens des présentes Conditions Générales, aussi bien une personne physique qu’un groupe de personnes, selon la prestation réservée.

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### Article 2 – Réservation et formation du contrat

1. Après sélection des prestations souhaitées, le CA contacte le client afin de préciser les modalités de la réservation.
2. Après confirmation des prestations sélectionnées, le client est tenu de verser un acompte sur le compte bancaire du CA. Le versement de l’acompte vaut confirmation de la réservation.
3. En cas de non‑utilisation des prestations pour des raisons imputables au client, aucun remboursement de l’acompte ne pourra être exigé.
4. Le contrat de médiation est réputé conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le client et de la réception effective de l’acompte par le CA.
5. Le client est tenu de prendre connaissance, avant la conclusion du contrat, de l’ensemble des détails relatifs aux prestations réservées.
6. Toute réservation n’est considérée comme définitive qu’après réception intégrale de l’acompte.

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### Article 3 – Prix et contenu des prestations

1. Les prix des prestations individuelles sont indiqués sur les sites internet du CA. Le CA se réserve le droit d’adapter les prix en fonction des exigences particulières du client.
2. Le prix définitif est communiqué au client au moyen d’une offre individualisée, comprenant un détail des coûts pour les clients individuels ou les groupes, selon le nombre de participants et la nature des prestations réservées.
3. Tous les prix s’entendent TVA comprise.

**Sauf mention expresse contraire, les éléments suivants ne sont pas inclus dans le prix :**

* les frais de transport aérien ou autre transport international,
* les assurances de toute nature,
* les repas et boissons,
* les frais de stationnement,
* les pourboires,
* les droits d’entrée, taxes et autres frais non expressément mentionnés dans la confirmation de réservation,
* les frais d’hébergement, sauf accord écrit contraire.

4. Certains prestataires peuvent exiger la présentation d’une carte bancaire à titre de garantie afin de couvrir une éventuelle caution pour dommages ou pénalités résultant d’un comportement inapproprié. En l’absence de tels événements, la caution est libérée.
5. En cas de divergence entre le prix convenu et le prix de la prestation effectivement fournie, le client est tenu d’en informer immédiatement le CA.
6. Les réclamations formulées immédiatement après la fourniture de la prestation sont traitées sans frais. Les réclamations tardives doivent être dûment justifiées par le client.

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### Article 4 – Conditions de paiement

1. Le prix des prestations réservées est ferme et définitif tel qu’indiqué dans la confirmation de réservation.
2. En cas de réservation de groupe, le client est responsable du paiement intégral du prix pour l’ensemble des participants.
3. Aucune réservation ne sera confirmée tant que l’acompte n’aura pas été crédité intégralement sur le compte du CA.
4. Le solde du prix doit être réglé avant le début des prestations, au plus tard **cinq (5) jours** avant l’arrivée sur le lieu d’exécution.
5. Le client est tenu d’informer le CA, au plus tard **dix (10) jours** avant le début des prestations, des modalités de transport et de l’heure d’arrivée prévue.
6. Sauf stipulation contraire dans l’offre individuelle, le montant de l’acompte est fixé à **30 %** du prix total.
7. Un paiement échelonné peut être convenu sur demande expresse.
8. L’acompte versé n’est pas remboursable en cas d’annulation imputable au client, notamment en cas de maladie, de circonstances familiales ou d’annulation de vol.
9. En cas de retard d’arrivée dû à un retard de vol entraînant la non‑réalisation de certaines prestations, aucun remboursement ne pourra être exigé.

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### Article 5 – Modifications des prestations par le CA

1. Les prestations sont fournies conformément à la réservation confirmée.
2. Le CA se réserve le droit de modifier l’ordre, l’horaire ou le lieu des prestations si cela s’avère nécessaire pour des raisons opérationnelles ou à la demande des prestataires concernés. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
3. Les modifications n’affectant pas substantiellement l’étendue ou la qualité des prestations ne donnent droit à aucune indemnisation ni réduction de prix.
4. En cas de modification substantielle, le client peut accepter la modification proposée ou la refuser. En cas de refus, le prix de la prestation concernée sera remboursé.
5. Si l’hébergement initialement sélectionné n’est pas disponible pour des raisons imputables au prestataire, le CA est autorisé à proposer un hébergement de catégorie équivalente.
6. En cas de force majeure, incluant notamment des conditions météorologiques défavorables, des conflits armés, troubles civils, actes terroristes, coupures d’électricité ou catastrophes naturelles, le client ne peut prétendre à un remboursement intégral. Lorsque cela est possible, une prestation alternative sera proposée.

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### Article 6 – Modifications et annulations par le client

1. Le client est tenu d’informer sans délai le CA de toute modification, notamment en ce qui concerne le nombre de participants ou l’étendue des prestations.
2. Toute réduction du nombre de participants ne donne droit à aucune réduction de prix.
3. Toute augmentation du nombre de participants entraîne l’établissement d’une nouvelle offre et un recalcul du prix.
4. Si le nombre de participants est augmenté après l’arrivée, le CA se réserve le droit de refuser la fourniture des prestations ou de facturer des frais supplémentaires.

**Frais d’annulation :**

* Annulation plus de dix (10) jours avant le début des prestations : frais d’annulation correspondant au montant de l’acompte.
* Annulation neuf (9) jours ou moins avant le début des prestations, y compris le jour de l’événement : frais d’annulation correspondant à 100 % du prix total.

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### Article 7 – Documents de voyage et santé

1. Le CA recommande aux clients de se munir d’une carte européenne d’assurance maladie valide ou d’une assurance voyage appropriée.
2. Le CA ne souscrit aucune assurance pour le compte des clients.
3. Le client est responsable de l’emport de tous les médicaments nécessaires et doit informer le CA de toute condition médicale pertinente.
4. La participation à certaines activités peut être subordonnée à la signature d’une déclaration de santé.
5. Le client est seul responsable de l’obtention des visas et documents de voyage requis ainsi que du respect des conditions d’entrée sur le territoire de la République tchèque.

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### Article 8 – Responsabilité du CA

1. Le CA est responsable de la bonne exécution de son obligation de médiation.
2. Le CA ne saurait être tenu responsable des dommages résultant du non‑respect des instructions du CA ou des prestataires concernés.
3. Le CA ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de la négligence du client, de la violation de dispositions légales ou d’un cas de force majeure.

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### Article 9 – Obligations et responsabilité du client

1. Le client est tenu d’informer l’ensemble des participants de son groupe du contenu des présentes Conditions Générales.
2. La participation aux briefings de sécurité organisés par le CA est obligatoire.
3. Le client est responsable de tout dommage causé par lui‑même ou par les membres de son groupe.
4. Toute violation grave des présentes Conditions Générales peut entraîner l’exclusion du client et de son groupe des prestations ultérieures, sans droit à remboursement.

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### Article 10 – Réclamations

1. Toute réclamation doit être signalée sans délai pendant l’exécution des prestations.
2. Coordonnées de contact :

* Téléphone : +420 728 509 819
* E‑mail : [info@stag-adventures.com](mailto:info@stag-adventures.com)

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### Article 11 – Droit applicable et dispositions finales

1. Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit de la République tchèque.
2. En réservant les prestations, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales, les avoir comprises et les accepter sans réserve.

**Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur le 1er avril 2025.**